☆、第1章 卷首语

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松幸之助（1894—1989）被称为“经营之神”——“事业部”、“终雇佣制”、“年功序列”等本企业的管理制度都由首创。少年时代的松幸之助只受4年小学育，因生意失败，曾离开家到坂去当学徒。1918年，23岁的松在坂建立了“松电气器制作所”，接连推了先的线器、弹形电池灯、电熨斗、无故障收音机、电子管、真管、晶管等个又个成功的产品。7年之，松幸之助成了本收入最的。从那时起，直到1988年的63年中，有10年的收入均为本第位，有6年居第二位。1989年逝世时，留了15亿多美元的遗产。松幸之助为谦和，无论见了谁都彬彬有礼，用句话概括自己的经营哲学：“首先心倾听的意见”。

松幸之助生共版了60多种著作，累计达数百万字。的著作被译成英、法、德、中等20多个国家的文字，在全世界广泛流传。书中那些令亿万为之倾倒叹的经营秘诀，为们打开了通往经营成功的门。

松幸之助说：

“社并是在，而是站在职员背推们的。”

“即使是清真徒，也能饿着子诵经。”

“善待被录用者，就等于善待顾客。”

“企业的使命就在于提供美价廉的质，以彻底消灭贫穷。”

“没有说的领导者，就像块的破海，引起别的趣。”

“们永远是顾客的仆。”

“顾客的怨，是创造另个机会的开始。”

“觉时，可以把尖朝向顾客。”

“像嫁女那样严肃、隆重地卖货给顾客。”

“惟有渗透经营者灵的商品，才是最有价值最永恒的产品。”

“即使没有顾客光临，也准时开店务，因为生意只是为了赚钱。”

“每个员工都是独立的老板，同事就是的顾客，最的主顾是董事。”

“松电器是培育才的公司，并且兼电器产品。”

“宁可让每个都知，可让任何心存依赖。”

“就好像饲养猪、牛、、猫等牲畜，如果对它们了解得越多、越正确，饲养就越顺利。”

本书把松幸之助最重的经营观念和管理心得从的著作和传记中选，用最浓的语言阐释，用最代表的案例行说明，以达到启迪和励当代企业经营士的目的。

松幸之助说：“经营者常常检讨自己，有没有好好经营，经营到旦止就会令顾客遗憾的地步。”

那么，从现在开始，就好好经营吧！直经营到旦止就会令顾客遗憾的地步。

☆、第2章 替员工端杯茶(1)

营造家氛围

企业家必须右手掌理，左手掌昧。

——松幸之助